Çiçek Sevio – İade ve Geri Ödeme Politikası
Bu politika, Çiçek Sevio üzerinden verilen çevrim içi siparişler için geçerlidir.
1) İade Süresi (3–7 Gün)
Ürün türüne göre iade/değişim talebi süreleri aşağıdaki gibidir:
-
Canlı / taze çiçek ürünleri: Teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde iade/değişim talebi oluşturulabilir.
-
Çabuk bozulmayan hediyelik ürünler (vazo, peluş, aksesuar vb.): Teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde iade/değişim talebi oluşturulabilir.
Önemli: Teslimat sırasında hasarlı, eksik, yanlış ürün gibi durumlar varsa, işlemlerin hızlı ilerlemesi için mümkünse teslimattan sonraki 24 saat içinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
2) Hangi Durumlarda İade/Değişim Kabul Edilir?
Aşağıdaki durumlarda iade/değişim talebiniz değerlendirmeye alınır:
-
Ürünün hasarlı teslim edilmesi
-
Yanlış ürün teslim edilmesi
-
Üründe eksik parça/ürün olması
-
Ürünün ayıplı (kullanıma/elverişe uygun olmayan) olması
Canlı/taze çiçek ürünlerinde fiziksel olarak geri gönderim her zaman mümkün olmayabileceği için; inceleme sonrası yeniden gönderim / değişim / ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.
3) İade/Değişim İçin Genel Şartlar
-
Hediyelik ürünlerin iadesi için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
-
İade/değişim talebinde sipariş numarası ve mümkünse fotoğraf/video paylaşılması değerlendirmeyi hızlandırır.
-
Hijyen/sağlık nedeniyle ambalajı açılmış tüketilebilir ürünler (varsa) yeniden satılabilirlik koşulları gereği iade kapsamı dışında kalabilir.
4) İade/Değişim Nasıl Yapılır?
-
Sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçin.
-
Talebiniz incelenir ve size iade/değişim yöntemi ile ilgili bilgi verilir.
-
Gerekli görülürse ürünün iadesi için yönlendirme yapılır veya canlı çiçek ürünlerinde yeniden gönderim / ücret iadesi süreci başlatılır.
5) İade Kargo Ücreti
-
Hasarlı/ayıplı/yanlış ürün durumlarında iade kargo masrafı Çiçek Sevio tarafından karşılanır (uygun kargo yönlendirmesi yapılır).
-
Ürün kusuru olmadan (cayma/kişisel tercih vb.) yapılan iadelerde kargo bedeli müşteriye ait olabilir.
6) Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi
-
İade onaylandıktan sonra (ve gerekiyorsa ürün bize ulaştıktan sonra) geri ödemeler 1–3 iş günü içinde başlatılır.
-
Geri ödeme, ödeme yaptığınız yönteme göre kartınıza/bankanıza yansıtılır. Bankalara göre yansıma süresi değişebilir.
Restocking (yeniden stoklama) ücreti: Uygulanmaz.
7) Kişiye Özel Ürünler ve Canlı Çiçeklerde Özel Durum
-
Kişiye özel hazırlanan ürünler (isimli kart, kişiselleştirme vb.) kural olarak iade edilemez; ancak ayıplı/hasarlı olması halinde iade/değişim yapılır.
-
Canlı/taze çiçekler çabuk bozulabilen ürünler olduğu için, değerlendirme çoğunlukla fotoğraf/video üzerinden yapılır; uygun görülürse yeniden gönderim veya ücret iadesi uygulanır.
İletişim
İade/değişim talepleriniz için:
Çiçek Sevio – İletişim ve Müşteri Hizmetleri
Adres: Tunahan Mahallesi Okyanus Plaza, Ankara / Etimesgut
Telefon: 0850 309 9503
E-posta: info@ciceksevio.com